Refuser, tout comme accepter les refus, sont des tâches difficiles qui provoquent des émotions désagréables.
Pour aider les deux côtés de la conversation à se sentir à l'aise après avoir dit non, utilisez l'une des manières suivantes pour dire « Non !
Proposer une alternative
Le moyen le plus simple de refuser est peut-être de rejeter l’offre, tout en offrant un « lot de consolation ». Il y a des nuances : votre réponse doit vraiment être utile à la personne qui vous pose la question - c'est la seule façon de ne pas vous sentir coupable.
Connectez votre empathie
Même si vous ne pouvez rien faire en réponse à une demande, démontrez à la personne que vous l'avez vraiment entendue et comprise. Cela vaut peut-être la peine de confirmer que votre interlocuteur met tout en œuvre, ou qu'il a rencontré un problème vraiment insoluble.
Faire référence à quelque chose d'objectif
Vous pouvez citer votre emploi du temps, votre charge de travail ou d'autres responsabilités comme raison de votre refus, ce qui échappe à votre contrôle.
N'oubliez pas le subjectif
Par « subjectif », nous entendons par exemple vos goûts, vos compétences ou votre style. Par exemple, il est facile de dire « non » à une offre d'essayer le rôle de présentateur lors d'un jour férié si vous accompagnez le refus de l'explication suivante : « Être sur scène, ce n'est pas mon truc ».
Nous avons déjà parlé de la façon d'améliorer vos compétences en communication .
