Parfois, vous pensez : « Pourquoi est-il impossible de parler calmement avec une personne : ce qui n'est pas une conversation est une confrontation complète ! La réponse est simple : c'est un provocateur qui cherche à transformer chaque conversation en dispute et en insulte. Qui est-il et que devons-nous faire de lui ? Le psychologue Stanislav Sambursky raconte.
Voici ses particularités :
- blâmer les autres pour tous les problèmes ;
- ne peut pas contrôler ses émotions ;
- imprévisibilité des actions ;
- vit selon le principe du « tout ou rien ».
Le conflit a deux sources : la première est un schéma comportemental, la seconde est un trouble de la personnalité (associatif, narcissique, borderline). Lorsque l'interlocuteur ne pense pas à son propre comportement, se concentre sur les griefs du passé, s'efforce d'être au centre de l'attention, divise les gens en bons et en mauvais et est vulnérable aux demandes - vous avez très probablement affaire à une personne en conflit.
C'est extrêmement désagréable d'être avec lui. Il est difficile de se retenir et de ne pas élever la voix, de rester indifférent à l’attaque et de ne pas commencer à discuter. C'est exactement ce que veut l'adversaire, et après avoir attendu, il célèbre la victoire.
Il existe un antidote à ce « poison ». Stanislav Sambursky énumère cinq façons de communiquer efficacement avec cette catégorie de personnes :
1. Ne prenez pas les paroles prononcées pour la vérité. Tout ce que dit la personne n’est pas vrai. Sa tâche est de le déséquilibrer. La défense et la justification donnent lieu à des arguments dénués de sens. Pensez aux autres personnes avec qui vous communiquez : elles ne veulent pas vous gouverner, elles vous acceptent tel que vous êtes, c'est bien d'être avec elles.
2. Éteignez vos émotions. Ne réagissez pas à une tirade conflictuelle, laissez la personne « s'exprimer ». Vous pouvez dire : « Quand tu auras fini, je répondrai. » Soyez calme et ne montrez pas que vous êtes « ému » par les données vocales. La confiance et la patience vous aideront à rester fort mentalement. Après tout, répondre à une attaque émotionnelle démontre une faiblesse, qui ne fait qu’alimenter l’agressivité de l’adversaire.
3. L'information objective est à la tête de tout. Si la communication avec une telle personne ne peut être évitée, vous devez toujours vous y préparer. L’outil principal ici, ce sont les faits. Ils désarment celui qui argumente. Si les informations objectives n'ont pas atteint l'objectif la première fois, revenez au point « 2 » - écoutez sans émotion et n'interrompez pas. Lorsque la force du débatteur prend fin, la réponse revient avec des faits sans évaluation et des explications maladroites. La prise de conscience aide à « écraser » l’agresseur.
4. Découvrez comment la personne souhaite résoudre le problème. L'adversaire sera satisfait de son intérêt pour le conflit, mais c'est précisément pour cela que sa joie se tarira. Dites calmement : « Vous parlez d'un problème. C'est évident qu'elle te dérange. Nous pouvons conclure que vous savez comment le résoudre. Proposez vos options." Dans la plupart des cas, il est clair qu’il est impossible de semer la pagaille avec un agresseur. Il n’en a aucune idée et se sent important. Laissez-le donc justifier cette confiance à l’aide d’un brainstorming.
5. Impliquez le public. Par exemple, votre collègue de travail « relève le nez » tous les jours. Lors de la prochaine attaque, répondez-lui à voix haute, pour que tout le monde puisse entendre, ou mieux encore, intervenir : « Écoutez, il n'est pas en mesure de fournir au moins une preuve », « Ce sont des attaques personnelles plutôt dénuées de sens, trouvez-vous utiles informations qu'ils contiennent ? », « Regardez. » , il est incapable de contrôler ses émotions », etc.
Il est important d’apporter des précisions au cinquième point. Cela ne s’applique pas à un agresseur sophistiqué. Les tiers ne sont pas autorisés à communiquer avec lui. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas changer ces personnes, mais c'est à vous de décider si vous devez ou non répondre à leurs attaques.
