Il convient de noter qu’une organisation en entreprise est toujours construite autour de certains objectifs et intérêts. Une communauté de personnes représentant une organisation oriente ses activités vers la réalisation des buts et objectifs de l’organisation.
Il est particulièrement important d'éviter que les conflits au sein de l'organisation n'augmentent le stress des employés, détruisant le climat et la compréhension mutuelle qui s'est développée au sein de l'équipe.
Dans des conditions aussi stressantes, le plus important pour un leader est de travailler avec les contradictions et les désaccords au sein de l'équipe. Tout d’abord, vous devez comprendre que les conflits peuvent être à la fois un moteur de progrès dans une organisation et une catastrophe qui entraîne des coûts continus. La gestion des conflits est l'une des compétences les plus importantes d'un leader moderne, explique l'expert en conflits Gleb Trufanov .
Un leader est une personne responsable de l’intégration de l’équipe et de ses efforts, ainsi qu’une personne ayant de l’autorité et la capacité de gérer le climat dans l’équipe.
Recommandations
1) Surveiller l'état émotionnel des employés. Le stress, l’anxiété et la colère peuvent être facilement perçus par un manque de concentration et une perte de productivité. Si vous constatez des violations dans certains processus, faites attention aux personnes qui assurent ces processus.
2) Parlez à vos subordonnés. L’anxiété et les émotions fortes sont difficiles à cacher et à ne pas parler du tout. Discutez et collectez des informations. Découvrez ce qui inquiète les employés et s’il existe une tendance.
3) Connaître les limites de la critique des actions des employés. Et si vous critiquez, critiquez les actions, pas la personne.
4) Ne construisez pas de murs entre vous et l’équipe. Le problème d’une organisation est un problème d’équipe, et donc de leader.
5) Créez des situations pour changer d’attention. Le team building commun, comme une réunion autour de jeux de société ou une soirée de présentation de soi avec des rencontres conviviales avec collations, vous permettra d'évacuer le stress et d'être juste des personnes. Les activités visant à créer une atmosphère de soutien et de compréhension au sein de l’équipe sont très importantes pendant une période stressante. Les impressions et souvenirs positifs acquis lors de ce type d’événements serviront de lieu « sûr » aux collaborateurs, leur donnant confiance dans le soutien de l’équipe.
6) Construisez une communication constructive au sein de votre équipe qui vous permettra de passer du « qu’est-ce que je veux ? à « pourquoi est-ce que je veux ça ?/pourquoi est-ce important pour moi ? Ce sont des questions comme celles-ci qui permettront de clarifier les intérêts des salariés et leurs besoins.
7) Si vous constatez un conflit entre employés, n'évitez pas le problème. Utilisez votre autorité pour collecter des informations sur les contradictions existantes, analyser la situation, évaluer les risques et décider d'entrer ou non dans le conflit en tant que tiers.
8) L'une des tâches principales d'un manager est la gestion des risques. Il est très important d’évaluer les risques associés à certains conflits.
Si la situation devient incontrôlable, il convient alors d’envisager d’impliquer dans le conflit des médiateurs spécialisés (des conflictologues spécialisés dans la préparation et la conduite de négociations constructives) et de mener une procédure de médiation ou de négociation.
