Une situation désagréable peut survenir sur le lieu de travail au moment où l’on se retrouve acteur du conflit.
À cause d’une seule erreur, vous pouvez perdre la réputation de votre entreprise, ruiner vos relations avec vos collègues ou même perdre votre emploi.
Quelles sont les 3 règles qui permettront d'éviter une issue désagréable du conflit ?
N'élève pas la voix
Ne jouez pas au jeu de « qui peut crier qui » ou « celui qui a la voix la plus forte a raison ». Ces personnes sont plus susceptibles que d’autres d’être considérées comme de mauvais employés et des collègues querelleurs.
Les experts recommandent de rester calme et de parler sur le même ton que d’habitude. Si votre adversaire continue de crier, il ne regardera pas sous le meilleur jour, même s'il a raison sur l'essence du conflit.
N'essayez pas de riposter
Beaucoup de gens veulent instinctivement se défendre par une attaque, en présentant comme argument certaines erreurs de leur adversaire. C'est une position enfantine qui ne sera pas d'une grande aide.
Vous devez écouter votre interlocuteur et réfléchir à ses propos. Mais vous ne devriez pas « attaquer » en réponse.
Ne résolvez pas le problème immédiatement
Si votre adversaire est dans un état émotionnel, ce n'est pas le meilleur moment pour régler la relation de travail. Reportez la conversation au moins au lendemain.
Le collègue pourra se calmer et juger de manière plus judicieuse, ce qui créera un environnement normal de discussion.
