Chaque manager doit de temps en temps engager des conversations difficiles avec ses employés.
Par exemple, vous devez le réprimander ou même le licencier.
Si vous menez une telle conversation spontanément, sans préparation, il existe un risque élevé de stress important tant pour le manager que pour le subordonné, et en même temps de ne pas obtenir les résultats souhaités.
Mais avec la bonne approche, vous pouvez parvenir à une solution efficace au problème et maintenir une relation de travail. Voici quelques conseils pour vous y aider.
Définissez clairement vos objectifs
Tout d’abord, comprenez bien ce que vous voulez exactement retirer de la conversation. Disons que vous devez informer un employé de ses performances insatisfaisantes.
Mais qu’attendez-vous exactement de cette conversation ? Souhaitez-vous qu’un employé améliore ses performances, présente une lettre de démission ou souhaitez-vous simplement exprimer votre mécontentement ?
Sur cette base, notez à l'avance exactement les points que vous devez soulever au cours de la conversation, réfléchissez à l'avance à ce que votre interlocuteur pourrait dire en réponse.
Réservez du temps à l’avance
Si c'est vous qui fixez la date et l'heure de la conversation, essayez de choisir une heure afin d'avoir suffisamment de temps pour cette conversation.
Choisissez également le bon emplacement. Par exemple, si vous devez gronder un employé, il est préférable de le faire en privé dans votre bureau plutôt que soudainement devant d'autres personnes.
Gardez vos émotions sous contrôle
N'oubliez jamais que ce n'est qu'un travail. Et beaucoup de choses ne devraient tout simplement pas être prises trop au sérieux.
Et plus encore, lors d'une conversation, ne soyez pas personnel ou insulté. Vous avez déjà défini votre objectif, alors essayez d'y aller.
Écoutez attentivement
Il est fort possible que votre interlocuteur ait de bonnes raisons de faire ce qu'il a fait, il est possible qu'il ait simplement voulu profiter à l'entreprise, mais qu'il l'ait fait un peu différemment de ce qu'on attendait de lui.
Ainsi, afin de bien comprendre votre interlocuteur, écoutez-le attentivement et posez des questions suggestives.
Pensez aux solutions
Dans le travail ordinaire, les situations désespérées se produisent extrêmement rarement. Par conséquent, réfléchissez à l’avance aux moyens disponibles pour sortir de la situation qui s’est produite.
De plus, après avoir écouté attentivement votre interlocuteur, demandez-lui lui-même quelles idées de solutions il a. Et alors seulement, nous développerons ensemble une solution commune.
Attendez-vous à l'inattendu
Même si vous préparez soigneusement une conversation, quelque chose peut toujours mal tourner. Par exemple, un employé peut fondre en larmes au cours d'une conversation, tomber dans la stupeur et même commencer à faire preuve d'agressivité.
Ces choses arrivent, il est donc important de prévoir l’inattendu. Soyez prêt à faire une pause et à reprogrammer une conversation difficile pour vous donner à tous les deux le temps de vous calmer et de rassembler vos pensées.
Terminez correctement la conversation
Avant de mettre fin à une conversation, il est toujours judicieux de confirmer la compréhension de la conversation par l'employé. Demandez-lui de vous dire à quelles conclusions il est parvenu, et vous pourrez ensuite les comparer avec vos attentes.
Si vous voyez que vous parlez dans des langues différentes, essayez d'utiliser des mots différents ou, si possible, reprogrammez la conversation afin que votre interlocuteur puisse également digérer la conversation, puis répétez la conversation.
Si l'employé a tout compris correctement, alors convenez des prochaines étapes, de ce que vous devez faire exactement et quand. Il est également possible qu'après un certain temps, vous ayez besoin d'une nouvelle conversation, puis que vous vous mettiez immédiatement d'accord sur celle-ci et sur sa date.
Conclusion
Dans tout travail, les conversations difficiles sont inévitables, et il y aura toujours des situations où soit l'employé a fait quelque chose de mal, soit le manager l'a mal compris. En préparant à l'avance la conversation, en écoutant attentivement votre interlocuteur et en élaborant des décisions communes, vous pourrez atteindre vos objectifs.
Plus tôt, j'ai raconté comment un patron toxique brise un employé.
