Pour un leader qui réussit, il est important d'être capable de trouver une approche à chaque employé, surtout lorsqu'il s'agit de conversations difficiles.
La situation est particulièrement difficile lorsqu'il est nécessaire d'informer un subordonné des lacunes de son travail. Une situation comme celle-ci demande du tact, de la compréhension et la capacité de résoudre les conflits au travail.
Préparation de la conversation
Avant d’entamer une conversation, il est important de bien comprendre quels sont exactement les problèmes liés au travail de l’employé.
Faites une liste d’exemples spécifiques qui peuvent être utilisés pour illustrer les lacunes. Cela permettra d’éviter les généralisations et de rendre les critiques plus objectives.
Choisir un lieu et une heure
Il est important de garantir la confidentialité et un environnement calme. Il est préférable d'avoir un bureau ou une salle de réunion séparé, où personne ne vous dérangera.
Choisissez également un moment où l'employé est le moins occupé et peut se concentrer sur la conversation.
Ton de la conversation
Essayez de maintenir un équilibre entre une approche commerciale et humaine. Votre tâche n'est pas d'humilier l'employé, mais de l'aider à comprendre et à corriger ses erreurs.
Utilisez des critiques constructives, évitez les accusations et ne soyez jamais personnel. Seules les compétences professionnelles peuvent être discutées et critiquées, pas les compétences personnelles.
Commentaires constructifs
Commencez par les aspects positifs de la performance de l’employé, puis passez aux domaines qui doivent être améliorés.
Utilisez des exemples précis et, si possible, suggérez des solutions aux problèmes. Il est important de faire savoir au salarié que vous êtes à ses côtés.
Résolution de conflits au travail
Préparez-vous au fait que l'employé puisse réagir négativement, voire hostilement, aux critiques.
Il est important de rester calme et de montrer que votre objectif n'est pas un conflit, mais une solution commune au problème.
Plan d'action
Proposez un plan concret pour améliorer la situation. Les options comprennent une formation supplémentaire, des réunions régulières pour discuter des progrès et des critères spécifiques d'évaluation des performances.
Conclusion
N'oubliez pas que votre tâche en tant que leader n'est pas seulement de signaler les erreurs, mais aussi d'aider les employés à se développer.
Un dialogue ouvert et honnête, l’écoute et le soutien sont des aspects clés d’une gestion et d’une résolution efficaces des conflits au travail. Cela contribuera non seulement à améliorer le travail d'un employé en particulier, mais créera également une atmosphère généralement favorable au sein de l'équipe.
Auparavant, les Biélorusses avaient été informés des résultats des échanges de devises du 28 juin.
