Le travail de caissier peut facilement être considéré comme l’un des plus difficiles du moment. Les caissiers doivent sourire aux clients, éviter les conflits et être amicaux.
Cependant, nous parlons d’une personne vivante qui peut aussi être énervée. Par conséquent, il convient de rappeler 3 actions qui peuvent énerver même le caissier le plus calme.
Réclamations infondées
Et ici, il convient de considérer immédiatement la situation : l'acheteur s'indigne d'une erreur mineure dans l'étiquette de prix ou de l'absence de marchandise en rayon.
Au lieu de discuter calmement du problème, il se met à crier après le caissier, l'accusant d'incompétence et exigeant une solution immédiate au problème.
Quelle est la faute du caissier en ce moment ? Ce n'est certainement pas une bonne idée de s'en prendre à une personne qui vend simplement des marchandises alors qu'elle se tient à la caisse. Bien entendu, les réclamations infondées peuvent différer les unes des autres.
Faire pression pour obtenir des réductions et des bonus
Une autre façon courante de pousser un caissier à une dépression nerveuse est d'exiger :
• réductions;
• primes ;
• prestations complémentaires.
Les clients peuvent insister sur une remise qui n'existe pas ou exiger des biens ou des services gratuits, ignorant les politiques du magasin. Dans le même temps, le caissier doit continuer à communiquer poliment et éviter les conflits par tous les moyens possibles.
Non-respect des limites personnelles
Certains clients peuvent ignorer les limites personnelles des caissiers en envahissant leur espace ou en posant des questions trop personnelles.
Cela peut être particulièrement frustrant si la caissière est en train de servir d’autres clients et n’est pas en mesure de faire une pause dans son travail.
Le caissier a une tâche principale : vendre des marchandises et fournir un service de qualité aux clients. Et violer les limites personnelles peut provoquer une réaction.
Précédemment, nous vous avons expliqué comment nettoyer les poignées de poêle .
