Cabe señalar que una organización empresarial siempre se construye en torno a ciertos objetivos e intereses. Una comunidad de personas que representan a una organización dirigen sus actividades hacia el logro de las metas y objetivos de la organización.
Es especialmente importante evitar que los conflictos en la organización aumenten el estrés de los empleados, destruyendo el clima y el entendimiento mutuo que se ha desarrollado en el equipo.
En condiciones tan estresantes, lo más importante para un líder es trabajar con contradicciones y desacuerdos en el equipo. En primer lugar, es necesario comprender que el conflicto puede ser tanto un motor de progreso en una organización como una catástrofe que conlleva costos continuos. Lidiar con los conflictos es una de las habilidades más importantes de un líder moderno, dice el experto en conflictos Gleb Trufanov .
Un líder es una persona responsable de la integración del equipo y sus esfuerzos, así como una persona con autoridad y capacidad para gestionar el clima en el equipo.
Recomendaciones
1) Vigilar el estado emocional de los empleados. El estrés, la ansiedad y la ira se pueden notar fácilmente a través de la falta de concentración y la pérdida de productividad. Si ve violaciones en algunos procesos, preste atención a las personas que brindan estos procesos.
2) Habla con tus subordinados. La ansiedad y las emociones fuertes son difíciles de ocultar y de no hablar en absoluto. Chatea y recopila información. Descubra qué es lo que preocupa a los empleados y si existe un patrón en ello.
3) Conocer los límites a la hora de criticar las acciones de los empleados. Y si criticas, entonces critica las acciones, no a la persona.
4) No construyas muros entre tú y el equipo. El problema de una organización es un problema del equipo, y por tanto del líder.
5) Crear situaciones para cambiar la atención. La formación de equipos conjuntos, como una reunión con juegos de mesa o una velada de autopresentación con reuniones amistosas con refrigerios, les permitirá aliviar el estrés y ser simplemente personas. Las actividades para crear una atmósfera de apoyo y comprensión en el equipo son muy importantes durante un período estresante. Las impresiones y recuerdos positivos obtenidos durante este tipo de eventos servirán como un lugar "seguro" para los empleados, dándoles confianza en el apoyo del equipo.
6) Construya una comunicación constructiva en su equipo que le permita pasar del "¿qué quiero?" a "¿por qué quiero esto?/¿por qué es importante para mí?" Son preguntas como estas las que ayudarán a aclarar los intereses de los empleados y sus necesidades.
7) Si nota un conflicto entre empleados, no evite el problema. Utilice su autoridad para recopilar información sobre las contradicciones existentes, analizar la situación, evaluar los riesgos y decidir si entrar en el conflicto como tercero o no.
8) Una de las principales tareas de un gerente es la gestión de riesgos. Es muy importante evaluar los riesgos asociados a determinados conflictos.
Si la situación se sale de control, entonces vale la pena pensar en involucrar en el conflicto a mediadores especializados (conflictólogos que se especializan en preparar y llevar a cabo negociaciones constructivas) y llevar a cabo un procedimiento de mediación o negociación.
