El agotamiento emocional, debido a la prevalencia del problema, es un tema popular.
Los expertos en investigaciones científicas destacan que las personas que trabajan con personas son más propensas al agotamiento.
El psicólogo empresarial Stanislav Sambursky explicó cómo ayudarse a sí mismo a evitar el agotamiento profesional.
Las principales causas del agotamiento emocional son:
- Insatisfacción con los salarios
- Trabajar en un trabajo que no te gusta
- Perfeccionismo excesivo
- Estrés laboral sin posibilidad de descarga
Cuando hablamos de agotamiento emocional, estamos ante una sobrecarga emocional. Y lo principal aquí no es la falta de ingresos interesantes en el lugar de trabajo actual.
Arlie Russell Hochschild, profesora de sociología, estudió el cambio en el patrón de la economía estadounidense: la transición de una economía manufacturera a una de servicios. En la década de 1970, Hochschild identificó dos grupos profesionales para realizar investigaciones en profundidad.
Agotamiento emocional de coleccionistas y azafatas
A pesar de sus áreas de negocio completamente diferentes, los profesionales de ambos grupos tienen muchas características similares. Al igual que las azafatas, los cobradores de deudas requieren una importante autoorganización emocional.
Se espera que las azafatas traten a los pasajeros con respeto y amabilidad, sin importar cómo se comporten. Los cobradores también deben mantener la calma e incluso la agresividad, sin importar quién sea el deudor al que acudan.
Karl Marx señaló en sus obras que los trabajadores de las fábricas, al convertirse en una adición a la línea de montaje, no se sienten conectados con su propio trabajo. Y en una economía moderna basada en el sector de servicios, es aún peor: la gente se ha alejado unas de otras.
Un profesional de servicios a menudo tiene que ocultar sus verdaderas emociones. En respuesta a cualquier comentario duro y grosería absoluta del cliente, el profesional se mantiene sereno y amigable, aunque sus emociones pueden descontrolarse.
Cuando trabaja con personas, un especialista una y otra vez se comporta de manera poco sincera consigo mismo. Esta es una típica autosupresión emocional.
Como referencia, las personas que experimentan abuso emocional a largo plazo, como aquellas que mantienen relaciones tóxicas, pueden sufrir un trastorno de estrés postraumático. En el trabajo, la toxicidad puede salirse de escala y en algún momento causar un gran daño al especialista.
La autosupresión emocional es un trampolín para la enfermedad
Cuando trabajan con personas, los profesionales muchas veces tienen que mostrar emociones que no sienten. Esto también lo necesita para que su emoción llegue al cliente. Para que el cliente realice aquellas acciones que ayudarán a alcanzar los objetivos comerciales de la empresa empleadora.
Por ejemplo, un cobrador está obligado a inculcar en una persona emociones tales que pagará rápidamente sus deudas y, en adelante, tendrá cuidado al evaluar la necesidad de fondos prestados.
Por el contrario, el vendedor necesita evocar emociones positivas para que el comprador regrese una y otra vez. Para llevar a otras personas al estado emocional correcto, usted mismo debe estar en un estado emocional determinado o imitarlo.
El profesor Hochschild introdujo los conceptos de "trabajo emocional" y "trabajo emocional".
Ambos conceptos implican trabajar con los propios sentimientos y los sentimientos de los demás.
El trabajo emocional es todo aquello que hacemos de corazón para familiares y amigos, sin esperar recompensa económica. Hacemos esto por aquellos que son importantes para nosotros, a quienes queremos apoyar.
Invertimos nuestros recursos emocionales en las relaciones, incluso si no nos damos cuenta. Las relaciones sanas y exitosas siempre tienen aproximadamente la misma inversión emocional por parte de todos los involucrados.
Estamos satisfechos cuando recibimos y damos aproximadamente la misma cantidad de trabajo emocional.
Si uno está involucrado emocionalmente en una relación y el otro solo lo permite y no corresponde, la relación está condenada al fracaso. Terminan o se vuelven continuos como destructivos.
El trabajo emocional es un trabajo específico en el que un especialista necesita invertir emocionalmente para lograr resultados laborales. El empleado se ve obligado a hacer el trabajo, incluso si no le gusta en absoluto trabajar con los clientes o no está contento con los gerentes.
El empleado recibe una remuneración por el desempeño de sus funciones directas, indicadores de desempeño, etc. Las inversiones emocionales permanecen fuera de la vista. A nadie se le paga más por la inversión emocional en el trabajo y, en la mayoría de los casos, esto pasa desapercibido para los empleadores. Y los propios empleados son pocos y reacios a decir que el trabajo requiere mucha energía emocional.
Al mismo tiempo, el trabajo emocional es uno de los componentes más importantes de la industria de servicios. Tenga en cuenta que cuanto mayor sea el precio de un producto o servicio, mayor será el “servicio emocional” de mayor calidad que recibirá el cliente.
Además, muchos clientes están dispuestos a pagar dinero extra para recibir un trato especial. Con más atención, con mayor participación y brindando comodidad adicional, así es como se pueden vender bienes y servicios a un precio más alto.
El trabajo emocional para una implementación de alta calidad requiere un gran recurso interno de un especialista y su reposición periódica.
Si su energía interna se agota, inevitablemente aparece el agotamiento moral.
Para evitar el agotamiento entre los asistentes de vuelo, se les pidió que imaginaran que todos los pasajeros del vuelo eran sus invitados o amigos. Una técnica tan sencilla cambió las actitudes y la tripulación empezó a tratar a los pasajeros con simpatía y sincero cuidado.
Un empleado puede mejorar su estado emocional si asume un “rol”. Sin embargo, las verdaderas emociones no desaparecen en ninguna parte y los fuegos artificiales de emociones negativas en casa pueden explotar por un detonante menor.
¿Qué hacer?
Reprimir los sentimientos y trabajar demasiado puede provocar agotamiento, cinismo hacia los clientes, disgusto hacia todos los que te rodean e incluso odio a ti mismo.
Puedes vivir un tiempo reprimiendo tus emociones, pero la autorepresión a largo plazo no terminará bien.
“La principal razón del agotamiento emocional es que haces lo que no te gusta y no quieres hacer. Habla con un psicólogo corporativo o busca asesoramiento profesional de un psicólogo empresarial independiente” - Stanislav Sambursky, psicólogo empresarial, psicólogo clínico.
