Der Job eines Kassierers kann ohne weiteres als einer der derzeit schwierigsten bezeichnet werden. Kassierer müssen Kunden anlächeln, Konflikte vermeiden und freundlich sein.
Allerdings handelt es sich um einen lebenden Menschen, der auch sauer sein kann. Deshalb lohnt es sich, sich an drei Aktionen zu erinnern, die selbst den ruhigsten Kassierer verärgern können.
Unbegründete Behauptungen
Und hier lohnt es sich, sofort über die Situation nachzudenken: Der Käufer ist empört über einen kleinen Fehler im Preisschild oder das Fehlen von Waren im Regal.
Anstatt das Problem ruhig zu besprechen, fängt er an, den Kassierer anzuschreien, ihm Inkompetenz vorzuwerfen und eine sofortige Lösung des Problems zu fordern.
Was ist in diesem Moment die Schuld des Kassierers? Es ist definitiv keine gute Idee, jemanden anzuschimpfen, der an der Kasse einfach nur Waren verkauft. Natürlich können unbegründete Ansprüche voneinander abweichen.
Drängen auf Rabatte und Boni
Eine andere übliche Art, einen Kassierer in einen Nervenzusammenbruch zu treiben, besteht darin, Folgendes zu fordern:
• Rabatte;
• Boni;
• Zusatzleistungen.
Kunden bestehen möglicherweise auf einem Rabatt, den es nicht gibt, oder verlangen kostenlose Waren oder Dienstleistungen und ignorieren dabei die Geschäftsrichtlinien. Gleichzeitig muss der Kassierer weiterhin höflich kommunizieren und Konflikte auf jede erdenkliche Weise vermeiden.
Missachtung persönlicher Grenzen
Manche Kunden missachten möglicherweise die persönlichen Grenzen des Kassierers, indem sie in deren Bereich eindringen oder zu persönliche Fragen stellen.
Dies kann besonders frustrierend sein, wenn die Kassiererin gerade andere Kunden bedient und keine Pause von ihrer Arbeit machen kann.
Der Kassierer hat eine Hauptaufgabe: Waren zu verkaufen und den Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Und die Verletzung persönlicher Grenzen kann eine Reaktion hervorrufen.
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