Comment critiquer correctement : utilisez la technique du sandwich - personne ne sera offensé
Étant donné que la plupart des gens sont particulièrement vulnérables, toute critique peut nuire gravement à leur fierté.
Si vous ne pouvez absolument pas vous passer de critiques, rappelez-vous qu’elles doivent certainement être constructives et ne pas véhiculer une connotation négative.
Premièrement, si quelqu'un a commis une erreur, ne le réprimandez pas publiquement - faites preuve de tact et de délicatesse.
Deuxièmement, essayez d'utiliser la technique dite du sandwich. Cela réside dans la construction particulière du feedback critique : éloge, critique, éloge.
Pour plus de clarté, donnons un exemple.
« Le rapport que vous avez présenté semble impressionnant. Beau travail, mais après une inspection rapide, il m'a semblé qu'il contenait quelques erreurs. Même si je peux me tromper, cela vaut toujours la peine de vérifier. D’ailleurs, j’ai oublié de le préciser : le dernier message que vous avez publié sur les réseaux sociaux à propos de notre entreprise a reçu une énorme couverture médiatique – c’est tout simplement merveilleux.
Le but de la critique est que votre adversaire reconnaisse ses erreurs sans que vous ayez à les lui signaler.
Enfin, assurez-vous de remonter le moral de votre interlocuteur en le convainquant qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter - il maîtrisera certainement les compétences nécessaires et par la suite, de tels problèmes ne se poseront plus.
Précédemment, nous vous avons expliqué comment bien communiquer avec une personne qui ne vous aime pas.
