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Il existe 5 types d’interactions entre un employé et un manager.
La tâche du patron est de déterminer à quel « niveau » il se trouve et d'augmenter le niveau des relations.
Les étapes sont définies comme suit.
Dans le pire des cas, il existe une hostilité personnelle entre le patron et son subordonné. Dans ce cas, le patron et l'employé sont plus souvent occupés par leur propre confrontation que par un travail efficace.
Il n’y a ni hostilité, ni soutien mutuel. L'employé n'a pas une attitude très chaleureuse envers ses propres responsabilités et le manager n'essaye en aucun cas de l'influencer.
Le subordonné s'appuie sur les normes de l'entreprise dans son travail, mais ne fait pas preuve d'initiative sérieuse lorsque cela est nécessaire.
L'employé non seulement met en œuvre les normes, mais participe à leur développement. Il propose des idées et encourage tant les autres membres de l'équipe que le manager.
Au plus haut niveau des relations, les valeurs et aspirations partagées de l’équipe règnent en maître. Par exemple, si chaque employé partage sincèrement le principe « le client a toujours raison », vous n'entendrez pas de plaintes de clients indignés concernant des managers impolis.
Il n’existe pas beaucoup de méthodes pour passer à de nouveaux niveaux. Vous pouvez motiver les employés à passer au niveau supérieur grâce à l'influence de la direction ou à la formation, et optimiser la répartition des tâches en fonction des points forts d'un employé particulier. Une option alternative consiste à transférer l'employé vers un autre poste ou à le remplacer complètement.
Auparavant, j'ai parlé de la façon de gagner le respect de vos employés.