L’épuisement émotionnel, dû à la prévalence du problème, est un sujet populaire.
Les experts en recherche scientifique soulignent que les personnes qui travaillent avec des personnes sont les plus sujettes au burn-out.
Le psychologue d'entreprise Stanislav Sambursky a expliqué comment éviter l'épuisement professionnel.
Les principales causes de l’épuisement émotionnel sont :
Lorsque nous parlons d’épuisement émotionnel, nous avons affaire à une surcharge émotionnelle. Et l'essentiel ici n'est pas le manque de revenus intéressants sur le lieu de travail actuel.
Arlie Russell Hochschild, professeur de sociologie, a étudié le changement de modèle de l'économie américaine : la transition d'une économie manufacturière à une économie de services. Dans les années 1970, Hochschild a identifié deux groupes professionnels pour des recherches approfondies.
Malgré leurs domaines d’activité complètement différents, les professionnels des deux groupes présentent de nombreuses caractéristiques similaires. Tout comme les agents de bord, les agents de recouvrement ont besoin d’une grande auto-organisation émotionnelle.
Les stewards sont censés traiter les passagers avec respect et gentillesse, quel que soit leur comportement. Les collectionneurs doivent également rester calmes, voire agressifs, quel que soit le débiteur auquel ils s'adressent.
Karl Marx a noté dans ses travaux que les ouvriers d'usine, devenant un ajout à la chaîne de montage, ne se sentent pas liés à leur propre travail. Et dans une économie moderne fondée sur le secteur des services, la situation est encore pire : les gens se sont éloignés les uns des autres.
Un professionnel des services doit souvent cacher ses véritables émotions. Face aux remarques dures et à l'impolitesse pure et simple du client, le professionnel reste serein et amical, même si ses émotions peuvent se déchaîner.
Lorsqu'il travaille avec des gens, un spécialiste se comporte encore et encore de manière peu sincère envers lui-même. Il s’agit d’une auto-suppression émotionnelle typique.
À titre de référence, les personnes victimes de violence psychologique à long terme, comme celles qui entretiennent des relations toxiques, peuvent souffrir de trouble de stress post-traumatique. Au travail, la toxicité peut devenir démesurée et, à un moment donné, causer de graves dommages au spécialiste.
Lorsqu’ils travaillent avec des personnes, les professionnels doivent souvent montrer des émotions qu’ils ne ressentent pas. Il en a aussi besoin pour que son émotion parvienne au client. Afin que le client puisse effectuer les actions qui aideront à atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise qui l'emploie.
Par exemple, un collectionneur est obligé d'inculquer à une personne de telles émotions qu'elle remboursera rapidement ses dettes et sera désormais prudente lors de l'évaluation du besoin de fonds empruntés.
Au contraire, le vendeur doit susciter des émotions positives pour que l'acheteur revienne encore et encore. Pour amener les autres dans le bon état émotionnel, vous devez vous-même être dans un certain état émotionnel ou l'imiter.
Les deux concepts impliquent de travailler avec vos propres sentiments et ceux des autres.
Le travail émotionnel est tout ce que nous faisons avec le cœur pour la famille et les amis, sans attendre de récompense financière. Nous faisons cela pour ceux qui comptent pour nous, que nous voulons soutenir.
Nous investissons nos ressources émotionnelles dans les relations, même si nous ne nous en rendons pas compte. Les relations saines et fructueuses nécessitent toujours à peu près le même investissement émotionnel de la part de toutes les personnes impliquées.
Nous sommes satisfaits lorsque nous recevons et donnons à peu près la même quantité de travail émotionnel.
Si l’un s’investit émotionnellement dans une relation et que l’autre le permet seulement et ne rend pas la pareille, la relation est vouée à l’échec. Ils se terminent ou deviennent continus comme destructeurs.
Le travail émotionnel est un travail spécifique dans lequel un spécialiste doit investir émotionnellement afin d'obtenir des résultats de travail. L'employé est obligé de faire son travail, même s'il n'aime pas du tout travailler avec les clients ou s'il n'est pas satisfait des managers.
Le salarié perçoit une rémunération pour l'exercice de ses fonctions directes, des indicateurs de performance, etc. Les investissements émotionnels restent hors de vue. Personne n’est payé plus pour son investissement émotionnel dans le travail, et cela passe le plus souvent inaperçu auprès des employeurs. Et les salariés eux-mêmes sont peu nombreux et réticents à dire que le travail demande beaucoup d'énergie émotionnelle.
Dans le même temps, le travail émotionnel est l’une des composantes les plus importantes du secteur des services. Veuillez noter que plus le prix d’un produit ou d’un service est élevé, plus la qualité du « service émotionnel » que le client reçoit est élevée.
De plus, de nombreux clients sont prêts à payer un supplément pour bénéficier d’un traitement spécial. Plus attentivement, avec une plus grande participation et avec un confort supplémentaire - c'est ainsi que vous pouvez vendre des biens et des services à un prix plus élevé.
Un travail émotionnel pour une mise en œuvre de haute qualité nécessite une ressource interne importante d'un spécialiste et son réapprovisionnement régulier.
Pour éviter l'épuisement professionnel parmi les agents de bord, il leur a été demandé d'imaginer que tous les passagers du vol étaient leurs invités ou amis. Une technique aussi simple a changé les attitudes et l’équipage a commencé à traiter les passagers avec empathie et attention sincère.
Un employé peut améliorer son état émotionnel s’il entre dans un « rôle ». Cependant, les véritables émotions ne disparaissent nulle part et un feu d’artifice d’émotions négatives à la maison peut exploser à partir d’un déclencheur mineur.
La suppression des sentiments et le surmenage peuvent conduire à l'épuisement professionnel, au cynisme envers les clients, au dégoût envers tout le monde autour de vous et même à la haine de soi.
Vous pouvez vivre pendant un certain temps en réprimant vos émotions, mais une auto-suppression à long terme ne se terminera pas bien.
"La principale raison de l'épuisement émotionnel est que vous faites ce que vous n'aimez pas et que vous ne voulez pas faire. Parlez à un psychologue d'entreprise ou demandez des conseils de carrière à un psychologue d'entreprise indépendant" - Stanislav Sambursky, psychologue d'entreprise, psychologue clinicien.
