Manchmal denken Sie: „Warum ist es unmöglich, ruhig mit einer Person zu sprechen: Was kein Gespräch ist, ist eine vollständige Konfrontation!“ Die Antwort ist einfach: Er ist ein Provokateur, der versucht, jedes Gespräch in einen Streit und eine Beleidigung zu verwandeln. Wer ist er und was sollen wir mit ihm machen? Der Psychologe Stanislav Sambursky erzählt.
Hier sind seine Besonderheiten:
- Andere für alle Probleme verantwortlich machen;
- kann Emotionen nicht kontrollieren;
- Unvorhersehbarkeit im Handeln;
- lebt nach dem „Alles oder Nichts“-Prinzip.
Konflikte haben zwei Ursachen: Die erste ist ein Verhaltensmuster, die zweite ist eine Persönlichkeitsstörung (assoziativ, narzisstisch, grenzwertig). Wenn der Gesprächspartner nicht über sein eigenes Verhalten nachdenkt, sich auf vergangene Missstände konzentriert, danach strebt, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit zu stehen, Menschen in Gut und Böse einteilt und anfällig für Anfragen ist, haben Sie es höchstwahrscheinlich mit einer Person zu tun, die in Konflikt steht.
Es ist äußerst unangenehm, in seiner Nähe zu sein. Es ist schwer, sich zurückzuhalten und die Stimme nicht zu erheben, dem Angriff gegenüber gleichgültig zu bleiben und nicht zu streiten. Der Gegner will genau das und nachdem er gewartet hat, feiert er den Sieg.
Gegen dieses „Gift“ gibt es ein Gegenmittel. Stanislav Sambursky nennt fünf Möglichkeiten, effektiv mit dieser Personengruppe zu kommunizieren:
1. Betrachten Sie gesprochene Worte nicht als Wahrheit. Was auch immer die Person sagt, ist nicht wahr. Seine Aufgabe ist es, es aus dem Gleichgewicht zu bringen. Verteidigung und Rechtfertigung führen zu bedeutungslosen Argumenten. Denken Sie an andere Menschen, mit denen Sie kommunizieren: Sie wollen nicht über Sie herrschen, sie akzeptieren Sie so, wie Sie sind, es ist gut, mit ihnen zusammen zu sein.
2. Schalten Sie Ihre Emotionen aus. Reagieren Sie nicht auf eine Konflikttirade, sondern lassen Sie die Person „sich zu Wort melden“. Sie können sagen: „Wenn Sie fertig sind, werde ich antworten.“ Seien Sie ruhig und zeigen Sie nicht, dass Sie von den Sprachdaten „bewegt“ sind. Selbstvertrauen und Geduld helfen Ihnen, mental stark zu bleiben. Schließlich zeigt die Reaktion auf einen emotionalen Angriff Schwäche, die die Aggressivität des Gegners nur noch verstärkt.
3. Objektive Informationen sind der Kopf von allem. Wenn die Kommunikation mit einer solchen Person nicht vermieden werden kann, müssen Sie immer auf sie vorbereitet sein. Das wichtigste Hilfsmittel hierbei sind Fakten. Sie entwaffnen den Streiter. Wenn die objektive Information beim ersten Mal nicht das Ziel erreicht hat, dann kehren Sie zu Punkt „2“ zurück – hören Sie emotionslos zu und unterbrechen Sie nicht. Wenn die Kraft des Debattierers zu Ende geht, kommen als Antwort wieder Fakten, ohne Bewertung und umständliche Erklärungen. Bewusstsein hilft, den Angreifer zu „zerschlagen“.
4. Finden Sie heraus, wie die Person das Problem lösen möchte. Der Gegner wird sich über sein Interesse am Konflikt freuen, aber gerade deshalb wird seine Freude versiegen. Sagen Sie ruhig: „Sie sprechen über ein Problem. Es ist offensichtlich, dass sie dich stört. Wir können daraus schließen, dass Sie wissen, wie man das Problem löst. Bieten Sie Ihre Optionen an. In den meisten Fällen ist klar, dass man sich mit einem Angreifer nicht anlegen darf. Er hat keine Ahnung davon und fühlt sich wichtig. Lassen Sie ihn diese Zuversicht mit Hilfe eines Brainstormings begründen.
5. Beziehen Sie die Öffentlichkeit ein. Beispielsweise rümpft Ihr Arbeitskollege jeden Tag die Nase. Beim nächsten Angriff antworten Sie ihm lautstark, sodass jeder es hören oder noch besser eingreifen kann: „Sehen Sie, er ist nicht in der Lage, mindestens einen Beweis zu erbringen.“ „Das sind eher sinnlose persönliche Angriffe, finden Sie nützlich.“ Informationen darin?“, „Sehen Sie.“ , er ist nicht in der Lage, seine Gefühle zu kontrollieren“ usw.
Es ist wichtig, den fünften Punkt klarzustellen. Es gilt nicht für einen raffinierten Angreifer. Dritten ist die Kommunikation mit ihm nicht gestattet. Denken Sie daran, dass Sie solche Menschen nicht ändern können, aber es liegt an Ihnen, ob Sie auf ihre Angriffe reagieren oder nicht.
