Emotionale Erschöpfung ist aufgrund der Verbreitung des Problems ein beliebtes Thema.
Experten der wissenschaftlichen Forschung betonen, dass Menschen, die mit Menschen arbeiten, am anfälligsten für Burnout sind.
Der Wirtschaftspsychologe Stanislav Sambursky erklärte, wie Sie sich selbst helfen können, berufliches Burnout zu vermeiden.
Die Hauptursachen für emotionales Burnout sind:
- Unzufriedenheit mit den Löhnen
- Arbeiten Sie an einem Job, den Sie nicht mögen
- Übermäßiger Perfektionismus
- Arbeitsstress ohne Möglichkeit zum Ausladen
Wenn wir von emotionaler Erschöpfung sprechen, haben wir es mit emotionaler Überlastung zu tun. Dabei kommt es nicht vor allem auf den Mangel an interessanten Einkünften am aktuellen Arbeitsplatz an.
Arlie Russell Hochschild, Professorin für Soziologie, untersuchte den Wandel im Muster der amerikanischen Wirtschaft: den Übergang von einer produzierenden zu einer Dienstleistungswirtschaft. In den 1970er Jahren identifizierte Hochschild zwei Berufsgruppen für eine vertiefte Forschung.
Emotionale Erschöpfung von Sammlern und Flugbegleitern
Trotz ihrer völlig unterschiedlichen Geschäftsfelder weisen Fachkräfte beider Gruppen viele ähnliche Merkmale auf. Ebenso wie Flugbegleiter benötigen Inkassobüros ein hohes Maß an emotionaler Selbstorganisation.
Von den Flugbegleitern wird erwartet, dass sie die Fahrgäste mit Respekt und Freundlichkeit behandeln, unabhängig davon, wie sie sich verhalten. Inkassobüros müssen außerdem ruhig und sogar aggressiv bleiben, unabhängig davon, wer der Schuldner ist, den sie annehmen.
Karl Marx stellte in seinen Werken fest, dass Fabrikarbeiter, die zu einer Ergänzung des Fließbandes werden, sich nicht mit ihrer eigenen Arbeit verbunden fühlen. Und in einer modernen Wirtschaft, die auf dem Dienstleistungssektor basiert, ist es noch schlimmer: Die Menschen haben sich voneinander entfernt.
Ein Serviceprofi muss seine wahren Gefühle oft verbergen. Auf harsche Bemerkungen und völlige Unhöflichkeit des Kunden reagiert der Fachmann gefasst und freundlich, auch wenn seine Gefühle wild werden.
Bei der Arbeit mit Menschen verhält sich ein Fachmann immer wieder selbst unaufrichtig. Das ist typische emotionale Selbstunterdrückung.
Zum Vergleich: Menschen, die langfristig emotionalen Missbrauch erleiden, beispielsweise in toxischen Beziehungen, können an einer posttraumatischen Belastungsstörung leiden. Bei der Arbeit kann die Toxizität über das Maß hinausgehen und dem Fachmann irgendwann großen Schaden zufügen.
Emotionale Selbstunterdrückung ist ein Sprungbrett für Krankheiten
Bei der Arbeit mit Menschen müssen Fachkräfte oft Emotionen zeigen, die sie nicht empfinden. Das braucht er auch, damit seine Emotion beim Klienten ankommt. Damit der Kunde die Maßnahmen durchführen kann, die dazu beitragen, die Geschäftsziele des arbeitgebenden Unternehmens zu erreichen.
Ein Sammler ist beispielsweise verpflichtet, einer Person solche Emotionen zu vermitteln, dass sie ihre Schulden umgehend abbezahlt und von nun an bei der Beurteilung des Bedarfs an geliehenen Mitteln vorsichtig ist.
Im Gegenteil, der Verkäufer muss positive Emotionen hervorrufen, damit der Käufer immer wieder zurückkommt. Um andere Menschen in die richtige Gefühlslage zu bringen, muss man selbst in einer bestimmten Gefühlslage sein oder diese nachahmen.
Professor Hochschild führte die Konzepte „emotionale Arbeit“ und „emotionale Arbeit“ ein
Bei beiden Konzepten geht es darum, mit den eigenen Gefühlen und den Gefühlen anderer zu arbeiten.
Emotionale Arbeit ist alles, was wir von Herzen für Familie und Freunde tun, ohne eine finanzielle Belohnung zu erwarten. Wir tun dies für diejenigen, die uns wichtig sind und die wir unterstützen möchten.
Wir investieren unsere emotionalen Ressourcen in Beziehungen, auch wenn wir uns dessen nicht bewusst sind. Gesunde und erfolgreiche Beziehungen werden von allen Beteiligten immer in etwa gleich emotional investiert.
Wir sind zufrieden, wenn wir etwa gleich viel emotionale Arbeit empfangen und geben.
Wenn einer emotional in eine Beziehung investiert ist und der andere es nur zulässt und nicht erwidert, ist die Beziehung zum Scheitern verurteilt. Sie enden oder werden als destruktiv fortgesetzt.
Emotionale Arbeit ist eine spezifische Arbeit, bei der ein Spezialist emotional investieren muss, um Arbeitsergebnisse zu erzielen. Der Mitarbeiter wird gezwungen, die Arbeit zu erledigen, auch wenn ihm die Arbeit mit Kunden überhaupt nicht gefällt oder er mit den Vorgesetzten unzufrieden ist.
Für die Erfüllung seiner direkten Aufgaben erhält der Mitarbeiter eine Vergütung, Leistungsindikatoren etc. Emotionale Investitionen bleiben außer Sicht. Für emotionale Investitionen in die Arbeit wird niemand extra bezahlt, und Arbeitgeber bemerken dies meist nicht. Und es gibt nur wenige Mitarbeiter selbst, die nur ungern sagen, dass die Arbeit viel emotionale Energie kostet.
Gleichzeitig ist emotionale Arbeit einer der wichtigsten Bestandteile der Dienstleistungsbranche. Bitte beachten Sie, dass je höher der Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung ist, desto höher ist die Qualität des „emotionalen Service“, den der Kunde erhält.
Darüber hinaus sind viele Kunden bereit, für eine Sonderbehandlung mehr Geld zu zahlen. Aufmerksamer, mit mehr Beteiligung und mit zusätzlichem Komfort – so können Sie Waren und Dienstleistungen zu einem höheren Preis verkaufen.
Emotionale Arbeit für eine qualitativ hochwertige Umsetzung erfordert eine große interne Ressource eines Spezialisten und deren regelmäßige Auffüllung.
Geht die innere Energie zur Neige, stellt sich unweigerlich moralische Erschöpfung ein.
Um einem Burnout bei Flugbegleitern vorzubeugen, wurden sie gebeten, sich vorzustellen, dass alle Passagiere des Fluges ihre Gäste oder Freunde seien. Eine solch einfache Technik veränderte die Einstellung und die Besatzung begann, die Passagiere mit Einfühlungsvermögen und aufrichtiger Fürsorge zu behandeln.
Ein Mitarbeiter kann seine emotionale Verfassung verbessern, wenn er in eine „Rolle“ schlüpft. Wahre Emotionen verschwinden jedoch nirgendwo und ein Feuerwerk negativer Emotionen zu Hause kann durch einen kleinen Auslöser explodieren.
Was zu tun?
Das Unterdrücken von Gefühlen und Überarbeitung kann zu Burnout, Zynismus gegenüber Kunden, Ekel gegenüber allen um Sie herum und sogar Selbsthass führen.
Sie können eine Weile damit leben, Ihre Gefühle zu unterdrücken, aber eine langfristige Selbstunterdrückung wird nicht gut enden.
„Der Hauptgrund für emotionales Burnout ist, dass Sie das tun, was Sie nicht mögen und nicht tun möchten. Sprechen Sie mit einem Unternehmenspsychologen oder lassen Sie sich von einem unabhängigen Wirtschaftspsychologen beraten.“ – Stanislav Sambursky, Wirtschaftspsychologe, klinischer Psychologe
