Wie man mit schwierigen Gesprächen am Arbeitsplatz umgeht

Jeder Manager muss von Zeit zu Zeit schwierige Gespräche mit seinen Mitarbeitern führen.

Beispielsweise müssen Sie ihn tadeln oder ihn sogar entlassen.

Wenn Sie ein solches Gespräch spontan und ohne Vorbereitung führen, besteht ein hohes Risiko, dass sowohl die Führungskraft als auch der Untergebene erheblich belastet werden und gleichzeitig nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt werden.

Aber mit dem richtigen Ansatz können Sie eine effektive Lösung des Problems erreichen und eine Arbeitsbeziehung aufrechterhalten. Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen.

Definieren Sie klar Ihre Ziele

Machen Sie sich zunächst ein klares Bild davon, was genau Sie aus dem Gespräch herausholen möchten. Nehmen wir an, Sie müssen einen Mitarbeiter über seine unbefriedigende Leistung informieren.

Aber was genau wollen Sie von diesem Gespräch? Möchten Sie, dass ein Mitarbeiter seine Leistung verbessert, ein Kündigungsschreiben einreicht oder möchten Sie einfach nur Ihrer Unzufriedenheit Luft machen?

Schreiben Sie auf dieser Grundlage vorab genau auf, welche Punkte Sie im Gespräch ansprechen müssen, und überlegen Sie sich vorab, was Ihr Gesprächspartner darauf antworten könnte.

Planen Sie im Voraus Zeit ein

Wenn Sie das Datum und die Uhrzeit für das Gespräch festlegen, versuchen Sie, einen Zeitpunkt zu wählen, bei dem Sie genügend Zeit für dieses Gespräch haben.

Wählen Sie auch den richtigen Standort. Wenn Sie beispielsweise einen Mitarbeiter ausschimpfen müssen, ist es besser, dies privat in Ihrem Büro zu tun, als plötzlich vor anderen Leuten.

Halten Sie Ihre Gefühle unter Kontrolle

Denken Sie immer daran, dass es nur ein Job ist. Und vieles sollte man einfach nicht zu ernst nehmen.

Und noch mehr: Seien Sie während eines Gesprächs nicht persönlich oder beleidigend. Sie haben Ihr Ziel bereits definiert, also versuchen Sie, darauf hinzuarbeiten.

Hören Sie aufmerksam zu

Es ist durchaus möglich, dass Ihr Gesprächspartner gute Gründe hatte, das zu tun, was er getan hat. Es ist möglich, dass er nur dem Unternehmen etwas Gutes tun wollte, es aber etwas anders gemacht hat, als von ihm verlangt wurde.

Um Ihren Gesprächspartner gut zu verstehen, hören Sie ihm daher aufmerksam zu und stellen Sie Leitfragen.

Denken Sie über Lösungen nach

Im Alltag kommt es äußerst selten zu aussichtslosen Situationen. Überlegen Sie sich daher vorab, welche Auswege aus der entstandenen Situation zur Verfügung stehen.

Nachdem Sie Ihrem Gesprächspartner außerdem aufmerksam zugehört haben, fragen Sie ihn selbst, welche Lösungsideen er hat. Und erst dann gemeinsam eine gemeinsame Lösung entwickeln.

Erwarten Sie das Unerwartete

Egal wie sorgfältig man sich auf ein Gespräch vorbereitet, es kann immer etwas schiefgehen. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter während eines Gesprächs in Tränen ausbrechen, in Benommenheit verfallen und sogar beginnen, Aggression zu zeigen.

Da solche Dinge passieren, ist es wichtig, für das Unerwartete zu planen. Seien Sie bereit, ein schwieriges Gespräch zu unterbrechen und neu zu planen, damit Sie beide Zeit haben, sich zu beruhigen und Ihre Gedanken zu sammeln.

Beenden Sie das Gespräch richtig

Bevor Sie ein Gespräch beenden, ist es immer sinnvoll, sich zu vergewissern, dass der Mitarbeiter das Gespräch verstanden hat. Bitten Sie ihn, Ihnen zu sagen, zu welchen Schlussfolgerungen er gekommen ist, und vergleichen Sie diese dann mit Ihren Erwartungen.
Wenn Sie feststellen, dass Sie in verschiedenen Sprachen sprechen, versuchen Sie es mit anderen Wörtern oder verschieben Sie das Gespräch, wenn möglich, um, damit Ihr Gesprächspartner das Gespräch auch verdauen kann, und wiederholen Sie das Gespräch erst dann.

Wenn der Mitarbeiter alles richtig verstanden hat, vereinbaren Sie die nächsten Schritte, was genau und wann Sie tun sollen. Es ist auch möglich, dass Sie nach einiger Zeit ein neues Gespräch benötigen und sich dann sofort darauf und den Termin dafür einigen.

Abschluss

In jedem Job sind schwierige Gespräche unvermeidlich und es wird immer Situationen geben, in denen entweder der Mitarbeiter tatsächlich etwas falsch gemacht hat oder der Vorgesetzte ihn missverstanden hat. Indem Sie sich im Vorfeld auf das Gespräch vorbereiten, Ihrem Gesprächspartner aufmerksam zuhören und gemeinsam Entscheidungen treffen, können Sie Ihre Ziele erreichen.

Vorhin habe ich erzählt, wie ein giftiger Chef einen Mitarbeiter kaputt macht .

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• 12 September 2024

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